¿Por qué, no importa quién posee los medios sociales?

Cuando aparecieron por primera vez los medios sociales, las marcas se mostraron escépticos, pero las empresas comenzaron a prestar atención como la influencia de las redes sociales creció.

La convergencia de la tecnología y el surgimiento del consumidor empoderado crearon la ola perfecta para los medios sociales para montar en la prominencia. Poco después llegó la batalla por la propiedad interna de la gestión de los medios de comunicación social. ¿Cayó bajo HR ya que los empleados estaban usando o comercialización, ya que podría ser utilizado como un vehículo de marca? Fue el dominio del que el servicio al cliente ya que los consumidores estaban alcanzando marcas a través sociales con las solicitudes de productos o servicios relacionados? En más del 60 por ciento de las empresas hoy en día, los departamentos de relaciones públicas son responsables de los medios de comunicación social.

Y con razón. Después de todo, la Sociedad de Relaciones Públicas de América define las relaciones públicas como "un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos."

Mientras que los departamentos de relaciones públicas se toman el sol en su victoria, los medios sociales continuaron evolucionando, borrando los límites entre medios de titularidad y ganados. Pronto se hizo evidente que todo el mundo de las ventas a TI tuvo una participación en presencia de medios sociales de su marca. Algunos de ustedes están rodando sus ojos en este momento. Parece obvio, especialmente con Facebook orgánica llegar al borde de la extinción, pero la mayoría de las marcas aún gestionar las redes sociales en un silo.

Insuficiencia de medios sociales de hoy a menudo no es un PR o un problema de marketing, sino un problema de organización. Entonces, ¿cómo pueden las marcas superar el reto organización social (o anti-social)? A continuación hay tres maneras de empezar.

1. Comunicar.
Programar charlas periódicas con los diferentes equipos a través de su organización, incluyendo marketing, ventas, publicidad, recursos humanos y de TI. Utilice estas reuniones como una oportunidad para identificar oportunidades de colaboración para el contenido, datos y procesos. Dando a sus colegas un sentido de propiedad de su estrategia social aumentará su probabilidad y la voluntad de ayudar.

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2. Alinear.
¿Sus metas de medios sociales se alinean a su comunicación y los objetivos de negocio? Si no es así, lo estás haciendo mal. Mientras que los medios de comunicación social no es el único medio para alcanzar un fin, puede jugar un papel fundamental en el logro de sus resultados de negocio deseados. Es el objetivo de atraer más tráfico en la tienda? A continuación, asegúrese de mensajería, ya sea de una sola vez o en una campaña, es compatible con ese objetivo.

3. Compartir.
Otros equipos dentro de su organización pueden beneficiarse de lo que has aprendido. Por ejemplo, si usted encuentra que una gran parte de su audiencia Facebook se encuentra en una ubicación geográfica específica, su equipo de la publicidad directa pueda considerar un correo a esa área. Su equipo de desarrollo de negocios puede mirar en la apertura de un ladrillo y mortero en esa área.

Lo contrario también es cierto; usted puede incorporar las lecciones de sus colegas en su estrategia social. Digamos que su equipo de marketing de correo electrónico encontró el éxito con copia de correo electrónico específica y las imágenes. Trate de ajustar esa copia y las imágenes de los mensajes sociales.

Los consumidores no les importa qué departamento posee los medios de comunicación social. Ellos se preocupan por la experiencia holística que está proporcionando. Y la única manera de la experiencia del consumidor será verdaderamente holístico es si se presiona para una colaboración más estrecha, alinear sus objetivos y resultados de las acciones.